Condiciones generales de contratación
1. Ámbito
Estas condiciones se aplican a los servicios y productos que ALFA CONNECT ON GROUP, S.L. (en adelante, ONWIFIX) ofrece a través de presupuestos aceptados en el área de clientes portal.onwifix.com. Cada presupuesto incluye además sus condiciones particulares (servicios, precios, plazos y garantías), que prevalecen sobre estas condiciones generales en lo que las contradigan.
2. Cómo se contrata
- Recibes tu presupuesto por email con un enlace al área de clientes.
- Revisas los servicios, las opciones y el documento completo en PDF.
- Aceptas y firmas electrónicamente; la firma, la fecha y la hora quedan registradas.
- Pagas online, si el presupuesto lo requiere.
- Recibes la confirmación por email y el documento queda disponible en tu área de clientes.
La contratación puede hacerse en español o en inglés.
3. Precios
Los precios se indican en euros, con el IVA desglosado. Cada presupuesto es válido durante el plazo que indica (30 días, salvo que se indique otro).
4. Formas de pago
- Tarjeta de débito o crédito, mediante la pasarela segura Redsys (TPV Virtual de BBVA).
- Transferencia bancaria a la cuenta indicada en el momento del pago, con el número de presupuesto como concepto. El pedido se confirma al recibir la transferencia.
- Domiciliación bancaria SEPA, previa firma del mandato.
Los servicios con cuota periódica (por ejemplo, OnMe, On365, OnDomotic u OnMe_ALTERMA) se cobran cada periodo con el mismo método de pago, según indiquen sus condiciones particulares. Emitimos factura de cada cobro, disponible en tu área de clientes.
5. Ejecución del servicio
La fecha de visita o instalación se acuerda contigo tras la aceptación y, en su caso, el pago. Los cambios o anulaciones de cita son gratuitos hasta 24 horas antes; después puede facturarse el desplazamiento.
6. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde su celebración, sin indicar el motivo, escribiendo a help@onwifix.com (puedes usar el modelo de abajo). Te devolveremos los pagos recibidos en un máximo de 14 días, por el mismo medio de pago.
Si nos pides expresamente que empecemos a prestar el servicio durante ese plazo y desistes, abonarás la parte proporcional del servicio ya prestado. Si el servicio se ha completado íntegramente dentro del plazo con tu consentimiento expreso, pierdes el derecho de desistimiento. Tampoco procede para equipos fabricados o configurados a medida de tus especificaciones.
7. Devoluciones y reembolsos
Si un equipo suministrado presenta un defecto, contacta con nosotros: gestionamos la reparación o sustitución conforme a la garantía legal. Si se cancela un servicio ya pagado antes de prestarse (salvo lo indicado sobre citas), te reembolsamos el importe por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días.
8. Garantías
Los productos y servicios cuentan con la garantía legal prevista en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, además de las garantías comerciales indicadas en cada presupuesto.
9. Servicios con cuota: duración y baja
La duración, la renovación y el preaviso de baja de cada servicio con cuota figuran en sus condiciones particulares. Puedes solicitar la baja escribiendo a help@onwifix.com o desde tu área de clientes.
10. Atención al cliente y reclamaciones
Puedes contactarnos en help@onwifix.com, por WhatsApp en el +34 613 42 51 89 o desde el área de clientes. Tenemos a tu disposición hojas de quejas y reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía.
11. Protección de datos
Tratamos tus datos según nuestra política de privacidad.
12. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, serán competentes los juzgados de tu domicilio.